一则堵住定期提前一天支取的案例分析

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一则堵住定期提前一天支取的案例分析一、案例经过xxxx年x月xx日，笔者在授权过程中接到**网点**柜员xxxx交易提交的一笔个人定期存款支取业务,金额xx万元，通过授权业务画面,发现柜员上传的资料有定期存单正反面，客户身份证和联网核查，资料齐全。仔细一看存单到期日为xx日（次日），当即通过电话询问经办柜员，柜员才发现是次日才到期的存单，随即要求不要授权，作撤消处理。二、案件分析这则案例暴露了柜员工作时注意力不集中，没有严谨的操作习惯，未仔细审核客户存单到期日期。未询问客户是否提前支取。柜员的不当操作会引起客户资金发生变化，按到期支取利息为xxxx.xx元，如果按提前支取按活期利率计息则利息是xxx.xx元,两者相拒xxxx.xx元。如果办理支取客户发现后不同意支取，容易造成纠纷,会给工行声誊造成负面影响，柜员将要做反交易冲正,会触动风险模块，造成柜员差错。三、案件启示（一）增强工作责任心和服务意识。柜员加强事前业务凭证的审核，要熟练掌握业务处理的每一个环节，对自已经办的每一笔业务要认真仔细的核对，从源头上杜绝风险事件的发生。准确、及时的办理业务。

（二）要提高柜员的案防意识，让经办柜员熟知所从事岗位业务的重要风险点和防范措施，消除麻痹心理，避免因粗心大意而导致风险事件的发生。

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