银行案例分析：一起客户存款被骗的案例分析

内容预览：

一、案例经过xxxx年xx月x日早上x：xx，笔者一走进分理处，还未来得及撤防，就看到一个客户急匆匆的走进营业大厅，并很焦急地说：“怎么办？怎么办？我卡上的钱都没有了。”经询问，客户在我处自动存取款机上支取xxx元，因出钞口被不法分子堵住,导致客户未正常取到现金,并拨打了所谓的服务电话xxxxxxxxx。可是让人惊讶的是，客户明明在存取款机上取款有故障，可随即到旁边在另一台取款机上按照不法分子的提示转帐而被骗，金额xxxxx元。二、案例分析等同事都到齐时，笔者带着疑问复述了事情的经过，才知道因笔者外出学习时间我行的atm有系统升级：凡atm出钞口被堵，则其相应的转帐功能会自动关闭。其实这应该是一个很好的完善，可笔者不得其解的是，为什么以往网点的atm只要有一台被堵，该网点所有的atm都会呈现不正常状况，可唯有这一次是堵一台，留一台，难怪客户会出现在存取款机上取款不成功，而在取款机上款项被骗，犯罪分子可所谓“上有政策，下有对策。”三、案例启示近年来，不法分子的诈骗手段越来越高明，尽管银行、电视、网络等多渠道宣传，可不法分子依然有机可乘，让不少市民不仅在经济上受到了损失，在心理上对银行的atm都产生了排斥，这样不仅阻碍了我行业务的更好发展,也影响了我行在客户心中的尊贵地位。因此笔者建议：一是完善我行atm功能设置，凡是网点中有任意一台atm出钞口被堵，则该网点所有atm的转帐功能将自动全部关闭，这样不仅可以保证客户资金安全，还可以提高我行的美誉度。二是加大宣传力度，可以多频率地在各支行人口集中的地方组织一些宣传活动，让人人都感受到工行的温暖。

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