一起公安部门冻结纠纷案例的分析

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一起公安部门冻结纠纷案例的分析一、案例经过近期接到了一起网点反映公安部门冻结个人结算账户的纠纷，其案例经过为：x月xx日，某公安部门前往该网点查询冻结一个人结算账户，网点按程序受理了该起协助查询冻结业务，协助冻结执行书回执上填写的冻结金额为xx,xxx元，并将回执交给了公安部门的执法人员，xx月份公安部门在冻结到期前再次上门进行续冻时，发现该个人账户余额为x，由此引起了公安部门的不满，认为银行没有经公安部门同意擅自解冻将账户余额转走了。网点对此高度重视，立即查找原因，经查找原冻结打印资料和该账户历史明细，发现x月xx日冻结时该账户余额即为x元，导致当时回执上冻结余额填写为xx,xxx元，是由于当时的操作人员和审核人员对查询冻结的电脑显示、打印信息理解错误而导致的。因为该账户为配了存折的个人借记卡账户，该账户既有存折又有借记卡，打印的信息上存折余额为xx,xxx元，而实际余额为x元。协助冻结的操作人员就将存折余额理解为账户实际余额了，在回执书上将冻结金额填写为xx,xxx元了。网点负责人马上向公安部门执法人员进行解释，主动道歉，承认操作员的失误，并主动出示x月xx日操作打印资料，解释冻结金额填写错误的原因，网点的坦诚取得了公安部门的谅解，纠纷得到了圆满解释。二、案例分析：在这起纠纷案例中，我们网点的受理、操作、授权等操作流程处理程序都没有问题，但之所以出现纠纷，其根本原因还是我们网点的操作人员、审核人员对查询、打印信息理解不正确导致在执行细节上出现了误差所致。三、案例启示：（一）正面面对问题，坦诚相待，主动担责。纠纷出现后，网点反应迅速，积极分析，快…………

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