一笔个人电子银行业务三次提交二次拒绝的案例分析

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一笔个人电子银行业务三次提交二次拒绝的案例分析

一、案例经过xxxx年x月x日xx:xx，笔者接到某网点提交的xxxx——个人电子银行注册，提交的影像是：《个人客户业务申请书》，客户身份证原件及联网核查打印记录，银行介质，要求开通网上银行和手机银行。授权人员根据网点提交的影像，认真审核发现注册手机银行号码输入错误，申请表上手机号码为：xxxxxxxxx，而柜员输入的手机号为xxxxxxxxx，授权人员拒绝了该笔业务。拒绝理由：信息输入错，手机银行注册号码输错。xx:xx柜员在没有更正的情况下将该笔业务再次提交，此业务再次被拒绝，并电话告知柜员请更正后再提交。xx:xx柜员在更正手机银行注册号码后通过了此笔业务，导致一笔简单业务三次提交二次拒绝，授权耗时几分钟。

二、案例分析这则案例暴露了柜员没有严谨的工作作风，在办理业务时注意力不集中。对授权人员的提醒没有引起重视，对被拒绝的业务没有认真查看拒绝理由，造成同一笔业务多次提交授权，影响了办理业务的速度，延长了客户的等候时间，容易引起客户对工商银行的不满。三、案例启示加强新柜员的业务培训，保持严谨的工作作风，增强工作责任心，本着优质服务的原则，认真办理每笔业务，避免因疏忽大意引发差错事件的发生。提高办事效率，对拒绝授权的业务认真查看拒绝理由，及时更正，确保每笔业务安全、优质、高效。

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