浅谈水公司员工心态的培养

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浅谈水公司员工心态的培养

社会心态是社会现实的折射，是反映个人与群体、个人与社会、个人和国家关系的一扇窗口。由于住房难、上学难、看病难以及一些社会腐败现象，百姓焦躁的情绪加重，情绪表达难以避免。

水公司作为百姓生活息息相关的公共服务企业，员工自身也普遍存在这种“焦虑心态”，同时，作为公共服务企业，也处在社会这种“焦虑心态”的风口浪尖上。如果我们不重视这种现实，不关注员工的心态，不去理顺这种情绪，稍有不慎，我们的工作就很有可能被推到浪尖被放大，作为百姓“情绪表达”的平台。

“9.24”事件，折射出我们在服务、管理、安全、舆情上存在的问题。一件很小的事情，因为处置人员的态度问题引发双方情绪的对立，进而引起了系列的媒体舆论的高度关注。该事件的发生，看似偶然，实则必然。一方面反映出我们在管理和安全上的问题；另一方面，更暴露出我们在服务方面，特别是服务意识方面存在的问题。

服务的好坏，一方面需要硬件支持，但更重要的是软实力，即服务意识，只有摆正心态，才能做到“我想干、我能干、我能干好”的良好结果。

一、认清角色，摆正心态

（一）认清服务角色，树立服务是天职的心态

公用行业性质确立了我们的服务职能，我们因为提供了服务有工作、有收入，这就是你在“为谁干”的问题。俗话说“吃哪碗饭，干哪碗活”，就是这么简单的道理。这既是我们的衣食所在，同时也是我们的社会职责、政治使命。

（二）认清弱势角色，树立承受委屈心态

水公司面对用户，是个大的利益体，处于相对垄断地位，自然形成了一个强势概念，员工…………

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