银行“为民服务创先争优”活动情况汇报

内容预览：

银行“为民服务创先争优”活动情况汇报

今年是工商银行“改革流程、改进服务年”。为深入贯彻工总行、市分行对服务工作相关部署，特别是落实“为民服务创先争优”活动的要求，工行辖内各分支行积极响应和行动，紧密结合自身实际，集思广益，探索创新，开展了一系列改进与提升工作。工行甘井子支行针对区域内的客户特点和网点实际，组织广大党员干部和员工，深入到社区、深入到客户中去，认真听取客户对服务工作的意见或建议，将群众满意作为衡量活动成效的第一标准，通过深入分析，研究和推出了一系列服务创新举措，使工商银行的品牌形象和对外服务能力不断提升。

为提高服务质量和服务效果，工行甘井子支行进一步加强了网点大堂管理。不仅强化网点负责人、大堂值班经理的管理作用，还充实增加了大堂服务人员力量，提高服务、引导和分流客户的积极性。在每个营业网点大厅的显著位置和每个前台柜员的窗口摆放了温馨提示牌，提示办理2万元以下存取款业务的客户，引导他们到自助渠道办理业务，减少排队等候时间。为降低客户到物理网点办理业务的频度，该行服务人员还主动向客户发放友情提示卡，列出周边自助机具的分布情况，引导客户在自家附近的自助机具上办理业务。

同时该行试行了网点弹性工作制，成立了业务应急小分队，通过运用灵活的劳动组合，弹性安排服务窗口，保证人力资源的充分调配，切实缓解客户排队等候情况，也解决了网点人力资源配置问题，体现了员工管理的人性化。

特别对网点客户排队高峰期，该行通过深入细致的调查研究后，科学开通网点vip大户室，适当把普通客户分流到vip大户室办理业务…………

本文共926字，仅供站内会员学习参考（会员可免费打开排版规范的全部文档）
初到新人请【点此注册】加入会员
刚已注册请【刷新页面】打开全文
会员老友请【登录网站】查阅文章
文秘热线--资深的文秘专业网，海量的写作范文库！[了解我站]