银行支行深入开展“为民服务创先争优”活动总结汇报

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银行支行深入开展“为民服务创先争优”活动总结汇报

　　工行xx支行作为xx的“文明诚信金融”单位，在“为民服务创先争优”活动中，紧密结合自身实际，以“积极创先争优、推进跨越发展”为活动主题，采取多项措施，确保活动落到实处，突出为民、便民、利民的活动特征。

　　一是以深入开展“服务价值年”活动为重点，强化员工业务知识的培训，提升员工服务技能。认真学习《营业网点服务规范》，对员工进行新知识、新流程、新业务、新技能的培训，推行各岗位精细化服务，引导广大员工正确认识和把握当前面临的金融业竞争新形势，化挑战为机遇，凝心聚力，振奋精神，变压力为动力，将我行的价值理念自觉融入到本职工作、渗透到经营管理，不断增强全行行核心竞争力和可持续发展的能力。

　　二是注重营销组合，创造服务价值。努力提升客户满意度，该行实施惠民、利民政策以“为客户创造价值”为目标，注重在业务办理过程中采取“一揽子”营销方式，注重营销组合，有效避免“单枪匹马”搞营销的落后营销方式，先后对辖内全体客户经理进行了电子银行业务营销策略及营销服务技巧培训，在此基础上组建了综合营销团队，打专业界限，整合产品和信息资源，对客户实施“e”式营销，提升综合服务能力。

　　三是创新服务手段，优化金融服务环境。不断加大自助银行建设力度，丰富支付结算方式，满足市民对金融服务需求。在金融营业网点新设受限的情况下，该行充分发挥信息科技网络的优势，构建金融大服务格局。本着“服务大众、效率优先”的原则，选择在人口密度大、业务相对集中的医院、学校、大型超市、各类批发市场…………

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