银行分行深入开展“为民服务创先争优”活动情况汇报

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银行分行深入开展“为民服务创先争优”活动情况汇报

为切实落实建行xx分行“为民服务创先争优”活动精神，x月x日，建行xx分行召开专题会议，安排部署xx分行“为民服务创先争优”活动。

　　建行xx分行确定了“两满意两提升”的总体目标，即：客户满意、员工满意，提升服务价值创造力、提升建行xx分行市场位次。根据这一目标，努力实现“六个明显变化”：一是服务意识明显增强；二是服务环境明显改善；三是服务流程明显改进；四是服务效率明显提高；五是服务作风明显转变；六是服务能力明显提升。制定了详实的活动措施：

　　一是转变服务作风。构建“上级为下级，中后台为前台，全行为客户”的服务机制，通过本部作风转变带动全行服务作风转变。严格落实首问负责制，实现对责任事项提出、处理、督办、评价、考核的流程化管理；提升本部服务效能，完善《建行xx分行行务运行系统》，制定《建行xx分行本部工作作风质量考核标准》，实现全流程管理；建立完善评价考核机制，建立常态化基层评议本部机制，按季组织基层评议各部门服务态度、服务质量效率，主动接受基层监督评议，考核情况与部门基础管理及绩效考核直接挂钩。

　　二是细化服务标准。强化营业网点服务质量规范指引的执行，从网点环境设施、员工职业形象、理财中心服务等十个方面强化标准掌握、强化规范执行、强化细节执行；强化中后台支持保障部门支持保障作用，每季度通报建行xx分行中后台部门的支持保障满意率，并纳入服务管理、内控与基础管理综合评价考核；建立并严格执行客户投诉科学管理标准，从源头入手，切实降低有效客户投诉；规范网点营…………

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