银行信用卡VIP客户服务中心2010年工作总结以及2011年计划

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银行信用卡vip客户服务中心2010年工作总结以及2011年计划

2010年度，我行“信用卡vip客户服务中心”做为第二批被总行列入的xx信用卡vip客户服务中心，将信用卡业务全面推向网点，形成信用卡的差别化宣传、营销和服务体系。我行至今年三季度，以综合考核排名第一的优势，奠定了信用卡vip客户服务中心作为信用卡专业的“旗舰店”坚实的基础。至十一月底，贷记卡发卡4260张，完成率为136%；白金卡发卡85张，完成率121%；电话通93户，实现消费额5.6亿，完成率为133%；购车分期付款累计金额1.55亿，笔数1214，实现购车分期付款手续费收入632万元。“信用卡vip客户服务中心”自今年成立之际，我们充分认识到信用卡vip客户服务中心的重要性，精心部署，细化落实，结合当地市场和营业部实际，制定了详细的营销活动宣传方案，通过活动为“信用卡vip客户服务中心”树立了良好的形象。一、多渠道加大营销推广力度，提升我行的“信用卡vip客户服务中心”品牌。近年来，随着市场对透支消费概念的逐步形成，购物刷卡一条街等的pos、电话通业务的全面开展，持信用卡消费人员呈迅速增加之势，他们的消费需求日渐强烈。根据目前形势，我们从行内与行外相结合的方式，进行多渠道建设。充分利用行内资源，做好网点营销宣传活动，在网点摆放信用卡产品宣传折页，并以网点柜面和客户经理短信发送等形式告之客户信用卡专场活动优惠信息。“信用卡vip客户服务中心”充分利用现有资源，大力拓展与商户的相互合作，与多家在经营上较好的餐饮、娱乐等行业签订了特约商户协议。今年以来，每个大型的节日，基本都安排了与商家的联合促销活动，其中以家电…………

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