银行个人客户服务精细化管理项目总结报告

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银行个人客户服务精细化管理项目总结报告

总行关于个人客户服务精细化管理项目正式实施以来，营业部贵宾理财中心根据精细化服务管理规范，按照中高端客户的个体差异，建立了常态化、制度化的个人客户服务客理机制，提高营业网点核心竞争力，提升中心的服务质量，是高绩效，实现了业务效益双增长。

　　一、项目实施情况。

　　通过实施个人客户服务精细化管理项目，开展“提升服务提高绩效”竞赛活动，到20xx年11月末，个人理财中心已配备客户经理12名，其中理财经理5名，营销经理5名（包含个贷营销经理4名），大堂经理2名。理财中心成立以来发展优质客户xx名，其中100万元以上财富客户xxx名，优质客户比年初新增xxx名，优质客户金融资产达6.1亿，比年初新增1.15亿，全行个人中高端客户数量和户均金融资产明显增加，完成个人中高端客户新增计划。

　　（一）认真执行服务规范。根据营业网点的客户定位和运营特点，按照个人客户服务精细化管理规范操作，作为理财中心开展服务精细化的基础和标准。理财中心根据要求狠抓服务规范的落实和执行，提高执行力使执行规范成为自觉的行动：一是理财中心经理作为执行服务规范的第一责任人，组织各岗位人员认真对照服务规范，查找服务工作中的不足和差距，并及时加以改进；二是高度注重经理队伍建设，对个人客户经理实行名单制管理。个人理财中心所有客户经理通过全年业务培训，在实践中树立责任意识、服务意识和全局意识，认真领悟与学习项目内涵，将服务规范要求落实到“每一位客户接待、每一笔业务办理、每一次问题解答”等日常工作环节中，尽全力使业务准确快捷，…………

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