银行大堂经理工作体会：从“心”出发   用真诚“架桥铺路

内容预览：

从“心”出发用真诚“架桥铺路”　　

------------大堂经理工作体会　　

大家好!　　

人们都说，大堂经理是一个网点的“灵魂”!“灵魂”二字把大堂经理的重要性和素质要求提到一个全新的高度。如何成为网点与客户之间的核心，如何守好接待客户的“第一站”，全心全力打造工商银行规范服务的“门面”，是我从事大堂经理工作两年来一直在探索和努力的问题。两年的实践，做为一名大堂经理我体会最深的就是：从“心”出发，用真诚与微笑架起“连心桥”、铺就“营销路”!　　

微笑，最具魅力的法宝　　

“人生不如意之事十之八九”，人，难免会遇到不快乐的事，但作为一名大堂经理，肩负着客户对银行“第一印象”的重要使命，只有把乌云藏在心底，把阳光留给别人，用微笑吸引客户、留住客户，并把它作为一种最具魅力的法宝与客户进行交流，才能取得事半功倍的效果。　　

当客户进入营业大厅之后，我会主动迎上前，首先对客户报以亲切的微笑，然后热情的询问他：“您好，请问有什么可以帮助您？”明白客户的来意之后，根据客户需求进行正确引导，缩短对客户服务的路径，使大堂经理成为客户“直达”业务办理终点的“中心”；当柜台前的客户较多需要排队等候时，我会微笑着对正在等候的第二位客户说：“对不起，请您在一米线外等候好吗？谢谢您的合作。”等客户办完业务后，我会真诚的道一声：“请慢走”。微笑不仅能迅速架起银行与客户之间的“连心桥”，而且还能化解“危机”，缓解气氛。有一次，有一位打扮时髦的年轻女孩在柜面办理存款业务，柜员发现其中有一张面值100元的人民币是假币，就当面收…………

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