县医保局2010年服务大厅系列管理制度

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县医保局2010年服务大厅系列管理制度xx县医保局服务大厅例会制度一、服务大厅例会由局长或副局长主持召开，办公室主任、大厅负责人和各窗口工作人员参加。二、大厅会议每月召开一次。三、会议内容：1、学习政治理论和业务知识；2、研究、处理大厅日常工作中出现的重大问题；3、点评各窗口的服务工作，总结经验，提出合理化建议；4、其他事项。四、大厅例会的会务工作由办公室负责，并安排专人做会议记录。五、会议决定的事项，由大厅负责人组织落实，办公室主任负责检查、督办，并及时向局领导汇报。xx县医保局服务大厅首问负责制度一、凡来服务大厅办理或咨询业务的人员均为服务对象。服务对象所询问的第一位工作人员即为首问责任人。二、首问责任人对服务对象要给予热情接待和服务，做到有问必答、有事必办，不得以任何借口推脱。三、对服务对象提出的要求和问题，要坚持统一的政策口径，属于本人职责范围内的业务，要按照有关规定认真办理或解答，属于本人职责范围外的业务，要引导服务对象找到相关工作人员办理或解答，属于业务不明确或涉及交叉业务的，首问责任人要及时向分管局长请示，由分管局长协调、牵头办理。四、工作人员不得相互推诿扯皮，不得人为地给服务对象制造麻烦和不便。五、首问责任人必须做到：耐心倾听，用语文明、规范，服务热情、周到；严禁使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言敷衍搪塞或简单生硬地对待服务对象的请求和询问。六、因首问责任人服务不到位而引发问题，由局领导负责对其进行批评教育。因人为因素给单位造成不良影响及严重后果的，要按照有关规定给予相应处分。xx县医保局服务大厅…………

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