窗口工作人员咨询接待文明礼貌规范

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咨询接待文明礼貌规范

　　1.窗口工作人员要认真遵守“首问负责制”和做到“一口清”。“首问负责制”是指第一个被咨询的窗口工作人员要对本次咨询负责到底，自己解决不了的，要带领咨询者找到可以解决问题的同事或领导，直到对方满意为止。“一口清”是指窗口工作人员对办文咨询的回答要一次解答清楚、完整。

　　2．待人要热情大方、态度和蔼，处事要耐心细致。要视环境说“欢迎光临”、“欢迎指导”、“请坐”、“请用茶”、“请问您要咨询（办理）什么事情”、“再见”、“慢走”、“欢迎您下次再来”等礼貌用语。如果正在处理其他工作，不能即时为来访者解答和办理，要向来访者解释清楚，说一声“对不起，麻烦您稍等一下”。

　　3.不属于本部门管辖的，应尽可能告知其他确切的办公地点；如有关人员外出，外来办事人员请求代为转答的，应代为转答。

　　4.回答问话应耐心、细致、周到、详尽。当被问到不了解的情况时，应向对方表示歉意，并帮助找其他人解答，对拿不准的或重大问题应及时请示，按领导批示办理。

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