窗口工作人员文明礼貌用语规范

内容预览：

文明礼貌用语规范

　　1.语调自然、柔和、亲切，诚恳，音量适度。

　　2.不讲粗话，不使用蔑视或污辱性语言,不开粗俗不雅、侮辱他人的玩笑。

　　3.尽量使用对方能听懂的语言。

　　4.不模仿他人的语言语调。

　　5.注意称呼，对不知姓名和职务者应称呼先生、同志／女士、小姐。

　　6.注意语言艺术，多使用敬语：

　　(1)接过他人递来的物件时，应说：“谢谢”；

　　(2)请人做事，应使用“请”、“麻烦您”等词语；

　　(3)表示歉意，应使用“对不起”、“不好意思”等词语；

　　(4)表示感谢，应使用“谢谢”、“多谢合作”等词语；

　　(5)他人讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，不能毫无反应。

　　7.有人来访时要主动问好，来访者走时要讲“再见／您慢走”等。

　　8.同事之间见面，外单位办事人员或群众来访见面，要主动向对方问好。知道姓氏和职务的，尊称“您好，×××”。

　　10.遇到外来单位前来参观或上级领导前来检查时，应说“欢迎光临／欢迎指导”，如果没有本单位工作人员迎接和带领时，应迅速报告有关领导，并视情况热情接待。

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