医院新职工角色转换（就医体验）心得体会

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医院新职工角色转换（就医体验）心得体会

新鲜面孔，新鲜沟通方式，x月x号，新入职的我以一名志愿者的身份出现在门诊大厅，寻找需要就医的病患。

对于角色的转换，本以为是一件很简单的事情，但真正实际进行沟通并以一名普通百姓进行就医的时候，才知道我们医护人员自己和病患严重的医护有着不小的差距。期初，患者及其家属并未愿意与自己进行就诊，而是持有一种怀疑的态度进行，毕竟我们不是他们眼中的医生。

就诊科室选择、挂号排队及出诊专家的选择、语言沟通的差距、缴费及检查项目地点、等待检查结果、结果回报后的复诊、取药等等，在以前看似简单的步骤在进行实地演练的时候，竟是另外一番感受。

一、人员密集，引导欠缺。尽管有导医的存在，然而并不能缓解这种现象的发生，可以考虑增加导医人数。

二、出诊人员信息更新不够快。这种情况尤其是以专家居多，而大部分老百姓就是奔着专家而来。信息中心应加强、加快对系统专家出诊信息的更新。

三、车位紧张。这个是我院地理位置而定，但确实是困扰好多病患出行。可否进行立体停车位建设减缓该问题。

作为一名附院人，第一课领导教育爱院如家，医者患者一家人的理念，在实际就诊过程中也确实感受到某种氛围，就是打心底的暖心。比如老专家的耐心、反复解释病情的医生、主动推轮椅的导医老师等等，都标识着某种暖心的氛围，而这种感觉，就是“家”。

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