市住建局关于破解物业服务差和物业收费难题分析及建议汇报

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市住建局关于破解物业服务差和物业收费难题分析及建议汇报

一、物业管理现状

我市有些物业服务企业仍存在着发展质量和服务水平不高，质价相符的服务机制仍不够规范；小区业主对物业服务认识不清、消费意识不强；自然资源与规划、建设和街道等行政主管部门监管体制尚未理顺等客观实际问题，在一定程度上制约了物业管理行业又好又快发展。主要表现在以下几方面：

（一）思想认识普遍不高。从小区业主角度看，相当部分的业主对物业管理缺乏正确的认识和支持热情，在心理上无法适应由传统自行管理物业到选聘物业公司进行有偿管理这种转变，只愿意付尽可能少的费用，却希望得到最好的物业服务，质价相符、优质优价理念未形成，稍有不满意便拒交物业服务费；不少业主习惯于“事不关己高高挂起”的生活态度，漠视小区公共事务，不关心、不维护小区卫生环境，乱搭乱建、乱停乱放、乱种乱养、乱丢垃圾的现象时有发生，不但侵害了其他业主利益，最终也使自身利益受损。从物管企业角度看，他们容易从企业自身利益出发，更多考虑的是企业本身的获利和发展，重收费，轻管理，导致在服务管理工作中责任感不强，不善于灵活运用市场经济规律和手段从事服务和管理。从开发企业角度看，为追求最大利润，对物业管理重视不够，对小区公用配套设施及物管用房不按国家法律法规规定的标准去规划设计和建设，致使小区建成后回过头来再考虑物业管理，“生米煮成熟饭”，一些配套设施难以解决。

（二）职能分散监管乏力。我市物业管理虽然已有十多年的历史，但至目前仍未建立起一套行之有效的物业管理体制和运行机制。一是监管职能涣…………

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