村级(社区)便民服务站工作制度

内容预览：

首问责任制　　

一、单位和个人到村级便民服务站办事，第一个接待的工作人员为首问责任人。　　

二、首问责任人必须对前来办事的人员热情接待，主动了解办理事项，给办事人员满意的答复；不得使用“不知道、不清楚、不归我管、找别人去”等推诿性语言。　　

三、首问责任人对属于自己职责范围内的事，若来访人手续完备，应在规定的时限内予以受理、处理；若手续不完备，应一次性告知来访人全部办理要求和所需的文书材料；对不属于自己职责范围内的事情，要负责联系或直接落实具体接待人员。　　

四、遇有相关工作人员不在或有事外出时，首问责任人要负责接待，记录办理事项和要求，并尽快联系具体承办人员，确定办理时间、办理要求和联络方式。　　

五、相关工作人员对首问责任人转办的事项，必须及时认真办理，不得推诿、拖延；首问责任人对转办的事项仍需进行督办，直到事情办理结束。　　

限时办结制　　

一、限时办结制是指村级便民服务代办点及代办员对服务对象申请办理的事项，根据不同的要求在承诺时限内办理完成，做到优质高效的管理制度。　　

二、服务对象提出的申请事项，办事程序简单，申报材料齐全，可当场办结的，办事人员要即收即办。　　

三、服务对象提出的申请事项，需经审核、确认等，不能当场办结，办事人员要根据办理时限规定，填写《村级代办事项登记簿》，将回执联给予申办人，并在承诺的时限内办结。　　

四、服务对象的申请事项属于转报、上报审批的，承办责任人应尽快与乡镇综合便民服务中心或上级主管部门联系，负责全过程办理，并原则承…………

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