乡镇便民服务中心2021年度工作总结汇报

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乡镇便民服务中心2021年度工作总结汇报

在镇党委、政府的正确领导下，我镇便民服务中心深入贯彻落实党的十九大、十九届四中、五中全会精神，以创新服务机制为动力，以提高工作效能、改进服务质量为抓手，拓展了政务服务的功能，提高了政务服务效率，规范了政务服务行为。现将今年以来主要工作情况报告如下：　　

一、基本情况　　

xx县xx镇政务服务便民中心位于镇政府办公大楼一楼，现有办公面积x余平方米、x个入驻部门、x名窗口工作人员，设有x个村（社区）便民服务点，x人村级代办员，各中心、代办点内制度完善，服务便捷。截至目前，共为群众办理各类事项x余件，回访x件，群众满意度x％，便捷的行政举措和优质热情的服务，受到了来访群众一致好评。　　

二、采取的主要措施　　

1、着力“进”字抓清理，促进审批项目整体进驻。　　

去年11月，我中心按照省市、县要求，本着合法、效能、责任和监督的原则，对涉及审批部门的审批项目进行了再次清理，对清理保留的行政审批事项进行公告，基本摸清了项目底数，10个涉及行政审批项目的部门进驻了镇政务服务便民中心。　　

2、着力“高”字抓队伍，提高人员整体综合素质　　

以加强制度建设，转变作风为重点，狠抓政务服务便民中心的服务质量，坚决杜绝冷、横、硬、推现象的发生。并在此基础上，由村级代办站配合，坚持每月对群众定期回访；以群众满意度为主要指标，每季度对科室及工作人员进行民主评议，对表现优秀、服务质量好的科室授予“流动红旗”。此外，镇政务服务中心还定期对工作人员开展思想政治、服务态度、业务知识等方…………

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