市政务服务中心“办不成事”反映窗口工作情况汇报

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市政务服务中心“办不成事”反映窗口工作情况汇报

按照“能力作风建设年”活动要求，为切实提升政务服务工作能力，xx市行政服务中心以“加强能力作风建设促进营商环境不断优化”为核心，以“办不成事”反映窗口为抓手，坚持人民至上，充分发挥监督作用，重点解决“放管服”改革的痛点难点问题，疏通办事梗阻，打通服务企业、群众“最后一米”，搭建党委政府与群众联系的渠道，在社会治理能力和治理体系上做出探索。

群众的事儿办成了没有，办得怎么样，办得好不好，这是xx市行政服务中心一直在思考、一直在做的事。随着xx市“放管服”改革的不断推进、营商环境的持续优化，“一窗受理”“最多跑一次”等具体做法的落地生根，“办不成事”的现象也日益减少。但随着办事企业、群众服务需求多样化、复杂化，“疑难杂症”必不可免，“办不成事”反映窗口就是着重解决这些影响群众办事体验的“关键少数”问题。

一、上前服务靠前监督在窗口一线化解问题

始终坚持“能为群众办的事，坚决办成”原则，把“办不成事”反映窗口作为全面深化放管服改革，提升行政审批服务质量，转变干部作风，优化营商环境的重要窗口，是设立“办不成事”反映窗口的初衷，同时也是开展“能力作风建设年”活动的重要举措。

一天上午，“办不成事”反映窗口的工作人员小李正在整理台账，突然看到一名市民气呼呼地跑过来，要投诉工作人员为难他，不给办理业务。小李当即表示：“您先不要着急，详细说一下您办理业务时的情况。我们一定给您一个满意的说法，帮您把事情办成。”

在详细了解情况后小李得知，产生矛盾是因为二手…………

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