市人民银行开展征信服务大厅自查自纠情况报告

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市人民银行开展征信服务大厅自查自纠情况报告

　　根据《中国人民银行xx中心支行办公室关于xx省xx年推进征信查询服务标准化建设的指导意见》，把以人民为中心的理念贯穿于征信服务工作全流程中，进一步推动征信查询服务更加规范、更加安全、更加高效，人民银行xx市中心支行从四方面开展征信服务大厅自查自纠工作。

　　一、环境方面

　　人民银行xx市中心支行征信服务大厅有x个柜台查询窗口，x台个人信用报告自助查询机。柜台查询窗口摆放企业信用报告查询申请书及法定代表人授权委托书填写模板，业务监督电话及纪检监督电话，作风扫码评价监督二维码。征信服务大厅门口张贴个人信用报告自助查询机代理查询点地址及对外服务时间海报，采用定制展板公示征信业务查询流程，在醒目位置张贴信用报告查询收费公告。通过led显示屏、自媒体广告机不定期播放征信宣传视频。在办公区域提供了座椅、书写工具等必要的便民服务设施。

　　二、人员服务方面

　　征信服务大厅查询人员均为人民银行聘用制员工，熟悉知晓岗位职责，有较强的服务意识，良好的沟通能力，熟练掌握业务操作，熟悉业务办理流程，受理客户柜面业务，及时、准确、规范地上机操作业务等。

　　三、业务办理方面

　　征信服务大厅柜台查询窗口查询信用报告业务时，遵守法律法规，诚实守信，严格按窗口服务标准履行职责。从事异议处理业务时，按照《金融信用信息基础数据库业务规程》（银征信中心〔xx〕97号文印发）要求，准确、完整进行异议登记，及时跟综、督促异议处理流程并按时送达回复函。

　　四、安全方面

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