区人社局机关保险办着力加强服务窗口建设工作汇报

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区人社局机关保险办着力加强服务窗口建设工作汇报　　　　

今年以来，区人社局机关保险办以学党史活动的开展为契机，着力加强对窗口党员干部的思想教育和引导，通过集中学习动员、专家讲课指导等方式深入开展宗旨意识和群众观念教育，树立了为民务实清廉的良好风气，并以优化窗口办事流程为突破点，多措并举推进了市民大厅办事窗口服务水平的大幅提升。　　

一是落实责任，细化分工，着力健全领导体制和工作机制。在市民大厅窗口成立了以分管主任为组长，业务、财务负责人为组员的窗口工作领导小组，全面抓好窗口服务工作。窗口负责人和中层以上干部实行“一岗双责”，按照“谁主管谁负责，管业务必须管行风”的原则，落实责任分工，细化责任内容，明确责任人，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，一级抓一级、层层抓落实的机关保险作风建设工作机制，通过作风建设促进了机关事业单位社会保险各项工作的开展，以业务工作和服务效能提升反映了作风建设的实际成果。　　

二是举一反三，集中整顿，着力解决大厅服务窗口存在的突出问题。结合xxx活动查摆出来的问题，针对群众反映突出的“办事交代不清、工作效率不高、政策告知不够、办事流程繁杂、服务有待提高”等问题，开展了集中整顿，通过自查自纠，认真梳理办事流程，整改优化流程十余项，并扩大服务质量的跟踪调查，加强与服务单位、服务对象的沟通，通过在大厅窗口设立意见箱和现场发放征求意见单等形式了解并及时解决群众对窗口工作的意见建议，切实做到了在政策上利民、在服务上便民、在措施上惠民。　　

三是严格管理，健全机制，着力打造规范…………

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