区社保局推进社保公共服务高质量发展汇报材料

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区社保局推进社保公共服务高质量发展汇报材料

我局坚持以人民为中心的服务理念，以建设人民满意的社保公共服务体系为目标，不断深化改革提效能，着力推进社保公共服务高质量发展。

一、坚持需求导向、靶向施策，社保经办工作提档升级

聚焦社保经办过程中的痛点、堵点、难点，倒逼服务转型，提档升级综合柜员制，构建“一门引导、一窗受理、一号通办”的社保经办服务新格局。一是“导航式”服务，提效便民。设立咨询引导台做好前置服务和精准分流，让群众能够快速定位所需业务，避免盲目排队和重复咨询，前置咨询日均服务量达百余人次，极大提升了服务大厅的整体运行效率，减少群众等待时间30%以上，群众满意度达100%。咨询引导台还配备了多功能自助查询设备与政策宣传资料，为群众提供实时信息查询与政策解读服务，进一步优化了服务体验，提升了群众获得感与满意度。二是“一窗式”服务，提速暖心。通过系统化专项培训，窗口工作人员能掌握多项社保业务办理流程，具备独立处理综合业务的能力。通过优化业务办理模式，月均窗口办件量达xx件，实现了“进一扇门、到一个窗、办所有事”的服务目标。窗口还设置了“绿色通道”，为军人、老年人、残疾人等特殊群体提供优先办理、帮办代办等个性化服务。三是“数智式”服务，提质增效。积极推进社保经办服务数字化转型，依托xx省社会保险网上服务大厅可办理社会保险登记、社会保险参保信息维护等7类社会保险基本公共服务事项，宣传引导申请人在线上提交申请材料进行业务办理，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。今年上半年，线上网厅业务办理量共计xx件，有效缓解了线下…………

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