某市构建政务服务“好差评”试点工作纪实

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某市构建政务服务“好差评”试点工作纪实

　　“建立政务服务‘好差评’制度，服务绩效由企业和群众来评判。”今年全国两会政府工作报告中提出的“好差评”，一度成为网友热议的新词。

　　作为省政务服务“好差评”工作五个试点市之一，我市在结合本地实际的基础上，从今年8月份开始，在市政务服务大厅和各部门专业大厅开展了政务服务“好差评”试点工作。我市综合运用线上、线下等多种方式，“全闭环”式建立政务服务“好差评”制度，让企业和群众来评判政务绩效，倒逼政府部门行政效能提升，不断优化政务服务环境，提高政务服务质量和效率。

　　线上线下全覆盖——点一点，服务好差立刻显

　　9月份，记者点击xx政务服务网xx站“监督评议”功能模块，立刻显示出投诉与评价、调查与建议、xx市政务服务热线电话以及xx市网上信访受理平台等，其中，在投诉与评价栏直接输入办件编号、密码操作，就可以对在网上政务大厅和实体服务大厅（窗口）申请的办件进行投诉，对办结件进行满意度评价，十分方便。

　　服务好不好，群众说了算。如今，从服务指南精确度、办事效率到服务水平、服务态度等，我市办事群众随时可以对政务服务进行“好差评”。

　　“好差评”线上全畅通。通过在办件系统设置“监督评议”功能模块，群众在事项办结后可作出“好”一般”“差”等评价，对业务办理情况提出意见和建议；新增“短信评议”功能，实现短信与群众办件信息相连接。

　　“好差评”线下全联通。在每个服务窗口设置评价器，当前事项办理完毕后，主动邀请办件人对办件情况进行评价；在政务服务大厅显…………

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