银行双节期间客户维护工作小结

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银行双节期间客户维护工作小结

2019年双节营销逐渐步入尾声，通过4个月xx路支行全体员工积极的行动，分分秒秒抓营销，时时刻刻盯客户，做到了双节期间产品与存款齐头并进。我行以分层维护为抓手，通过“新一代”系统以及精准营销平台的运用，做好个人存款的稳存和增存工作，将客户维护成为日常工作的一部分。xx路支行的每一位员工将以下几点工作真正落到实处，不浮于表面不趋于形式。

一、利用各种渠道,主动联系客户。每个网点都有自己的辐射区域空间,有数以万计的客户,但真正走进建行的客户是有限的。各行网点聚堆经营的现象告诉我们:还有很多客户到他行办理业务。人们都有一个习惯性的思维方式,到一个地方习惯了不爱换地方。怎样改变客户的行为,就需要我们主动联系客户,增进和客户的感情,把客户请进来,让他体验建行的产品和服务,进而成为建行的客户。另外,不是一笔业务终结,服务就终结了,恰恰相反,这是服务的刚刚开始。我们要和客户建立一种朋友式的亲情关系,要根据客户个人习惯和喜好通过面谈、电话、短信、qq等经常联络感情,给客户解答疑难问题、传播产品和服务信息、提供各种理财建议。通过定期和不定期的联系,搭建起和新老客户沟通的桥梁,了解客户需求,不断促进服务创新和产品创新。

二、满足客户需求,维护客户利益。要吸引客户,必须以满足客户需求为出发点。客户的需求是多种多样的,这种多样性决定了建行的产品、服务和渠道的多样性。在产品上,网点人员必须熟知建行的各种产品,能够有针对性地营销给客户;在服务上,必须让客户体验到亲情、温馨服务;在渠道上,要满足不同客户对信用卡、自动柜员机的需求及各…………

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