银行营业部柜员岗见习报告

内容预览：

银行营业部柜员岗见习报告（两周）

本周实习内容总结（6月19日—6月22日）

　　本周我的主要工作内容为学习柜员操作业务，练习点钞和小键盘技能。周二，作为大堂经理，在厅堂服务于买房验资的客户。

柜员岗体会及心得

　　本周二至周四，厅堂里聚集了大量在“xxxx”买房验资的客户。所以，柜台里的业务主要以存款，拉流水，本票进账和开存款证明为主。在这期间，很多客户反映，在其他银行办理拉流水的业务可以筛选工资项，拉流水的速度也比较快。所以我发现一个问题，那就是柜台里使用最广的两台机器不够灵光。首先，激光打印机打印速度慢。平均打印一页流水需要40秒的时间，很多客户的流水长达四五十页，那么有时办理一个客户的拉流水业务就需要半个小时时间。在本周二，虽然五个柜台全开，午休时间也安排了全组柜员上班，但厅堂还是聚集了很多客户。其次，业务操作系统不灵活，打印任务不能筛选。很多客户反映只需要工资的流水，不需要所有流水证明，但由于系统操作限制，导致办理业务费时费力效率低。另外，点钞机不够敏捷，总是卡顿。客户由于验资需要，携带大额现金办理存款业务时，由于点钞机的卡顿问题，导致点钞需要多花两三倍的时间才能完成。在《论语》中有一句话叫“工欲善其事必先利其器”。由于机器的效率低，纵然每个柜员都能熟练快速的办理任务，也无法提高业务办理的效率。

　　客户平均等待少则半小时，多则一个多小时。在柜台内，柜员都在尽自己最快的速度办理业务，但由于机器设备效率低，导致业务办理时间长。在厅堂内，纵然大堂经理都在尽最大的努力向客户解释说明，端茶倒水，做好一…………

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