xx银行分行营业部千佳网点创建工作汇报材料

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xx银行分行营业部千佳网点创建工作汇报材料

　　xx年来，xx银行xx分行营业部以千佳网点创建为目标，以打造惠民金融和消费者满意服务为重点，以规范化、特色化服务为标准，重点从提升客户满意度角度入手，着力提高客户服务管理效率，规范网点服务水平，取得良好成效。

　　千佳网点称号是一项荣誉，也是一种动力，更是一种态度。营业部自参与千佳网点创建以来，积极转变工作作风、规范员工服务行为，融入客户、贴心服务，为规范网点服务水平，打造最佳服务银行品牌，树立一流的金融服务窗口形象做出不懈努力。

　　一、以“xxx”为思想，不断深化“人人皆是窗口、服务无止境”理念，全心打造优质服务品牌。为有效提升文明规范服务水平，一方面利用每日晨会和月度服务例会时间，积极向员工宣导优质高效的服务理念，鼓励员工通过自我学习和自我加压，切实掌握财富管理服务技能，增强客户服务意识，提升客户服务水平。另一方面成立文明规范服务提升小组，明确网点“一把手”亲自参与日常服务管理工作，并重点结合网点实际，制定了“奖罚分明”的激励机制，鼓励员工在“德能勤绩廉”方面全方位发展，通过提升员工素养带动网点服务水平提升。

　　二、以“控差错、强技能”为目标，持续提升员工业务技能，全面满足客户服务需求。从“实操”入手提升专业技能，通过业务学习、技能培训、考核评比等方式，重点提升员工单指单张点钞、综合汉字录入、业务理论知识三个科目的成绩，从而提高工作效率，减少业务差错。从“考证”入手提升专业水准…………

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