银行客户维护心得体会

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银行客户维护心得体会

　　随着金融业的竞争日益渐增，强调客户至上成为市场竞争环境中的主流。想要业务发展就必须先有客户，随着各大银行对优质客户的争夺，同时客户需求的日益多元化、个性化，既为我们创造了机遇又提出了挑战。要应对激烈的竞争，为客户提供更高层次的、全方位的服务。在这种环境当中，我们对客户的维护工作就成为了日常工作中不可缺少的一环。这就要求我们在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，想客户之所想，急客户之所急。

　　首先应积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，主动邀约客户来网点办理业务并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。对现有的客户要与之保持经常的联系，而对潜在的客户，则要积极地去开发。

　　其次用心服务，源于内心的服务才能打动客户，才能得到客户的认可，才能真正的服务客户。以为客户解决问题为出发点，为其提供高效便捷的服务与体验，精细化服务，注重细节。

　　最后加强自身修养，提高自己的能力。维护客户不仅要为客户带去问候，更重要的是要为客户解决难题，满足客户需求，这就要求我们要加强自身能力，熟练掌握柜面操作，熟悉各项产品业务，平常多了解经济市场，关注财经新闻，为客户提供有效理财方案，让客户增值增利，帮助客户去创造更大的价值。客户是企业的命脉，唯有加强客户的维护，提升客户的忠实度，未来的发展道路才会更加宽广。

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