银行营业部优质文明服务经验交流材料

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银行营业部优质文明服务经验交流材料

中国光大银行股份有限公司xx分行营业部现有职工25名，大专以上职工人数25名，25名职工同心同德，心往一处想，劲往一处使，围绕优质文明服务，践行“无缝对接精细服务”宗旨，取得了一些成绩，在内部业务比赛中获“中国光大银行xx分行业务全能大赛”团体一等奖、在外部比赛中获得“2016年xx市银行业职工业务技能大赛暨礼仪风采展示大赛”业务技能团体一等奖、xx市五一创新能手奖、礼仪风采展示团体三等奖和最佳组织奖。一、大力提升窗口服务场所硬件。营业厅堂是银行面向社会的窗口，也是展现自身形象的平台。为给客户提供一个优美整洁、温馨舒适、便民利民的营业环境，为提升客户体验，行营业部对网点进行了标准化改造,配置统一、设施齐全、功能完善、分区合理,将银行内部工作空间最大限度让给客户。为优化服务流程，行营业部以客户为中心、以市场为导向，以科技为引领，优化自助服务流程，在市民中普及个人网上银行、手机银行、电话银行，加大对自助设备区域的改造力度。目前，光大银行xx分行市区自助自助设备11台，日结算量358万，为更加方便群众的金融需求，光大银行xx分行正在积极选择和建设自助银行网点，在2017年再增加多处自助银行网点；目前，光大银行xx分行累计手机网银签约客户14667户，微信银行突破14000户，已经超额完成今年新签10000户的既定目标，充分利用现代化客户手段提升体验、提高服务效率，目前，光大银行xx分行客户自助渠道迁移率已达55%。优化柜面服务流程，推广由封闭式柜台、开放式柜台、大堂经理、理财经理组成的分层服务体系，确保客户服务各环节的无缝对接。…………

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