2015年度窗口（分中心）政务服务工作总结讲评会讲话

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2015年度窗口（分中心）政务服务工作总结讲评会讲话

市政府副秘书长、市政务服务中心主任　xxx

同志们，大家下午好！今天这个会，开得很好，刚才，xxx同志对2015年度窗口（分中心）政务服务工作作了讲评，既肯定了成绩，又指出了不足，很全面、很详实。三个典型代表的发言感人至深，令人敬佩，充分代表了受表彰先进群体的公仆形象，彰显了先进群体的优秀素质。去年窗口（分中心）工作，我认为有三个方面的特点：一是窗口（分中心）服务水平有了大幅的提升，群众满意的评价越来越多。去年，市政务服务中心全力推进事项进窗办理，大厅办理事项共计达403项。全年市本级大厅接待办事群众116.12万人次，办结事项137.92万件，办结率99.72%，分中心办结133万件，实现了全年办件无超时、无差错、无缺陷，窗口办结率、群众满意率明显提高。全年市本级大厅人员考勤118344人次，正常出勤率达99.23%，窗口对外服务形象大为改观，上了一个新台阶。二是审批行为得到进一步规范，窗口办事效率越来越高。为贯彻国务院规范和改进行政审批措施精神，我市对“一口受理、限时办理、规范办理、透明办理、网上办理”五个方面的工作，建立了“窗口受理、并联审批、政府决定、限时办结、规范中介、全程监督”的工作机制，各职能部门积极响应，主动作为，办事效率大幅提升，获得群众好评。三是各窗口积极努力创新作为，争先创优氛围越来越浓。2015年，市工商局窗口深化商事登记制度改革，完成了“三证合一、一照多号”和“多证合一、一照一码”改革；市药监局窗口在推动事项进窗的基础上，实行内部“受理、评定、审批”三分离，加强协调与监督；…………

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