政务服务大厅“服务之星”评选办法

内容预览：

政务服务大厅“服务之星”评选办法

为进一步加强政务服务中心窗口规范化建设，助力政务服务“提质增效”，结合上级相关要求，特制定本办法。

一、机构设置

成立xx行政服务中心政务服务大厅“服务之星”评选活动领导小组，具体名单如下：

组长：xxx

副组长：xxx、xxx、xxx

成员：xxx、xxx、xxx

每季度“服务之星”评选活动由相关科室依据考评细则与股室职能开展评比日常工作，确保评选结果客观、公平、公正、公开。

二、评选对象

政务服务大厅各窗口工作人员。

三、评选标准

（一）对各窗口及窗口工作人员业务办理、规范操作、工作纪律、服务质量、群众评议等情况进行评比。评选标准主要依据日常的巡查记录、工作表报、窗口工作人员综合业绩表现等。

1.思想觉悟高。树牢“四个意识”、坚定“四个自信”、坚决做到“两个维护”，具备良好的大局意识、形象意识、窗口意识，树立和维护政府和单位及个人良好形象；爱岗敬业，恪尽职守，无私奉献，在干部职工和群众中有较高的威信。

2.服务质量优。服务优质高效，主动服务意识强，亲和力强，能为办事群众提供细致、热情、周到的亲切服务。服务态度认真，微笑服务、着装规范、仪表整洁、举止文明、亮牌上岗、精神饱满，具有良好的示范效应。服务作风优良，纪律意识强，廉洁自律，办事公正，无吃拿卡要等行为，无群众有效投诉，办事群众评议满意度高。

3.服务纪律严。窗口人员着装整洁，举止文明、仪态端庄，精神饱满，自觉使用文明用语。办公秩序良好，无迟到、早退和工作期间聊天、串岗、玩手机、…………

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