2015年旅游局社会评价工作综合报告

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2015年旅游局社会评价工作综合报告按照《中共xx县委办公室、xx县人民政府办公室关于开展xx县2015年度县直单位社会评价工作的通知》（明电〔2015〕138号）精神和要求，现将我局2015年度在服务质量、工作效能、廉政建设、作风改进、服务民营经济发展五个方面开展自检自查情况综合报告如下：一、单位基本情况xx县旅游局1998年成立为行政一级局，系xx县人民政府工作部门，主要履行旅游行业行政管理职能，内设办公室、规划发展科、行业管理科、市场开发科等四个股所级科室。人员编制数为9人，其中行政编制8个，工勤编制1个。现有人员为9人，其中，局长1名，支部书记兼副局长1名、副局长2名，副主任科员2名，科员1名，办事员1名，工勤人员1名。二、主要工作做法及成效（一）强化组织领导，提升服务质量、转变服务态度为切实贯彻落实好县委县政府的重大决策和部署，切实提高旅游服务质量，促进服务态度转变，按照单位整体工作计划，调整充实了作风建设督查工作领导小组，负责对单位各科室（景区）开展旅游服务行为和态度进行督查。至11月，共开展专项督查11次，纠正不当服务行为17起，开展交心谈心座谈4场次，较好的促进了整个旅游行业服务质量提升和服务态度转变。（二）认真践行承诺，提高服务效率一是根据《旅游法》等法律法规和行政问责制等制度的规定，对服务承诺事项进行认真梳理，进一步修订完善单位和个人（副科级以上领导干部）承诺内容，明确承诺事项办理程序、办理时限、办理部门，使服务承诺事项简明、责任明确；二是在旅游服务工作中，严格遵循《旅游局首问责任制》、《旅游局限时办结制》、《旅游局责任追究制度》，进一步建立…………

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