联通县分公司社会评价整改报告

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联通县分公司社会评价整改报告

　　中国联通xx县分公司在中共xx县委、县政府和中国联通xx市分公司的正确领导下，以“提升服务价值、提升服务水平、提升客户忠诚度”为主线，以市场为导向，以效益为中心，统一规划网络建设，合理利用网络资源，注重利用社会力量，保持持续、健康、稳步发展，努力为社会提供综合、便利、有特色的电信服务。2016年，中国联通xx县分公司在县级部门社会评价测评中得分83.48分，排名第82位，对社会征求意见和建议中发现的问题和不足，现将整改情况汇报如下：

　　一、不足及建议

　　1、公开收费事项；

　　2、避免乱收费。

　　二、整改措施

　　（一）严格实行服务承诺制，向客户提供有效的服务

　　1、xx联通“诚信服务、放心消费”行动八项承诺

　　（1）确保用户知情权，严格按客户服务协议执行。

　　切实维护客户权益，杜绝不对等条款；提供规范的用户帐单、发票、详单；明确统一计费、出帐时点，让用户清楚所有收费项目和内容；做到各类电信服务明码标示；保证用户知情。

　　（2）投诉处理“首问负责，限时办结”。

　　各服务渠道执行统一的投诉处理流程和规范，切实保障用户投诉及时有效解决。

　　（3）sp业务定制必须由客户确认。

　　所有sp业务接入管理平台，对客户定制业务进行二次确认，严格杜绝强行定制发生。彻底清理各类低资费短信套餐，实施主叫号码鉴权，从源头上防止sp违规利用群发垃圾短信。

　　（4）公开sp业务信息，方便客户查询。

　　（5）10109696sp服务监督热线，接受客户监…………

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