浅谈如何优化基层农发行营业柜面服务环境

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浅谈如何优化基层农发行营业柜面服务环境

银行是特殊的金融服务行业，拥有稳固而优质的客户，对于银行而言至关重要。而柜面前台是向客户提供服务的首要营业窗口，优质的柜面服务为银行与客户搭建了一个沟通的桥梁，在银行业务的发展中起着至关重要的作用，是银行核心竞争力的重要表现。所谓文明高效优质的服务不是一张笑脸，一声“您好”所能包容的，它需要柜面人员具备娴熟的业务技能并全心全意的为顾客服务、一切从顾客利益出发的思想，客户来到我行办理业务，就是对我行的信任与支持，在服务时，理应急客户所急，想客户所想，尽可能为客户提供灵活高效的结算服务。个人认为文明高效优质的服务可以从改善服务环境、提高柜员素质、提升柜员能力三方面着手。一、改善服务环境所谓服务环境是指银行向顾客提供服务的场所，它不仅包括影响服务过程的各种设施，而且还包括许多无形的要素。也就是我们所说的“硬件”和“软件”。农发行要想在当前竞争激烈的金融环境中立足，就要做到“硬件”和“软件”都要与时俱进。（一）进一步完善营业设施，营造良好服务氛围。近两年来，基层行营业环境发生了很大变化，大部分基层行的营业室都已按照总行要求进行了改装，按照现代银行的标准在硬件设置上进行了基本的配置，例如：设置了统一的填单台、扩音器、电子显示屏等，也配备了休息座椅、老花镜、饮水机、擦鞋机等各项便民措施。个人认为除以上基本配置以外还要布置与农发行业务有关的区域，如粮食行情、新农村建设常识等，把业务办理与企业文化有机结合起来，把窗口建设与业务宣传有机结合起来，努力为客户营造一个规范、和谐、优美、…………

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