银行高柜柜员心得体会：工作并快乐着

内容预览：

工作并快乐着　　

快乐是一种心境，一种态度。每天带着愉悦的心情来工作，繁忙又紧张的工作可以变得高效而快乐。以前说到工作，我就会联想到“繁琐”、“劳累”，其实细细体味，每天紧张的工作中也有许多快乐之处。我在银行做高柜柜员工作已经一月有余，每天我都是和不同的客户打交道，每天都是为客户办理不同的业务。工作之中，我发现快乐可以源于很多地方，快乐其实很简单。　　

快乐源于微笑服务。银行柜员工作是一项服务性的工作，微笑服务既能让客户感受到优质的服务，也能让自己心情愉悦。当客户坐在窗口前时，微笑对客户说声“您好，欢迎光临，请问办什么业务？”，整个办业务的心情会变得很顺畅，就算由于自己业务不熟而多耽搁一些时间，也比较容易得到客户谅解。当业务办理完毕客户起身离开时，对客户微笑说一句“请慢走”，有些客户会回过头来相视一笑，这时我感到很快乐，因为自己的服务被认可了。　　

快乐源于成功为客户解答疑问。在办业务过程中，会有许多对自己的卡或存折有疑问而前来咨询的客户。有客户会拿着刚补登好的存折来询问“为什么我的钱变少了？”，于是为客户查询交易明细，并为客户解释清楚为什么钱少了，钱少在哪里。客户的疑虑消除了，有客户会礼貌地说声“谢谢”，这时我也感到快乐，因为我成功地帮客户解决疑问。　　

快乐源于服务中的成功营销。银行柜员工作不仅仅是为客户办理业务，同时也会向客户推荐产品，比如借记卡、信用卡、网银盾、手机银行等等。当有客户拿着异地卡来取钱并且金额较大时，我们会推荐客户通过网银把异地卡的钱转到本地卡，与此同时，每有本地卡的…………

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