2013年县烟草专卖局精神文明建设工作总结

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2013年县烟草专卖局精神文明建设工作总结

2013年，在县委、县政府的正确领导和县文明办的帮助指导下，我单位精神文明建设工作按照县相关精神文明工作准则，以构建和谐烟草为要求，着重抓好创建省级文明单位，深入开展群众性的公民道德实践活动，大力培育文明道德风尚，着力提升广大干部员工文明素质、健康素质和现代文明程度指数，为促进xx烟草建设又好又快发展和建设提供了思想保障、精神动力和智力支持，创造了良好的社会环境。

一、开展公民道德建设活动，不断巩固社会主义核心价值体系的共同思想基础

以社会主义核心价值体系为主线，将社会主义核心价值体系教育融入精神文明建设工作全过程，广泛宣传“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的公民基本道德规范，全面提升干部员工思想道德素质和文明素质，筑牢全体员工建设中国特色社会主义共同思想基础。

（一）强化优质服务，提升服务水平

一是网络持续优化。全面实施零售终端“个十百千”工程，开展标准店“六个一”管理活动，稳步发展功能店。积极推进电子商务，电子结算成功率保持在99%以上；网上订货率达到94.7%。二是物流高效便捷。积极开展“八比八看”、“六定三满意”等送货服务活动，应用车载tms系统，提高物流配送的信息化水平，降低油耗，确保送货无差错。三是服务规范优质。建立了规范服务的标准，向零售户公开服务承诺。积极开展差异化服务。开展客户满意度竞赛活动。积极向客户宣传投诉举报电话，建立客户投诉举报处理制度。今年以来，客户满意度在淮安烟草系统保持领先。

（二）开展全员读书活动

为…………

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