2013年银行业优质服务检查情况总结

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2013年银行业优质服务检查情况总结

【导读】

……几点要求（一）各级领导必须深刻认识银行优质服务的重要性，高度重视优质服务工作，正确认识和处理业务发展与优质服务的关系，良好的优质服务机制不仅是提高xxxx在社会的声誉，更是提高工作效率和市场的竞争能力。（二）加强日常员工优质服务教育工作，强化各级负责人和员工的优质服务意识，提高优质服务技能。按照分行要求，认真抓好员工优质服务教育工作，尤其是加强对我行优质服务体系文件的学习，提高各级领导和员工的制度执行力，及时发现和纠正违规操作行为。（三）各场所要进一步加大优质服务工作的日常检查工作。网点负责人每天检查以多种层次相结合的方法，反复开展不间断的优质服务检查，及时发现薄弱环节，认真抓好落实和执行整改责任制，及时发现和堵住不规范操作，保证优质服务的各项规章制度落在实处，使优质服务工作取得实效，扎扎实实地做好优质服务的每一项工作。（四）各网点负责人对客户意见必须每周阅览，对客户的意见要在第一时间给予客户满意的答复　……　　

【全文】　　　根据xxx分行2013年企业文化工作要点以及一季度xxx分行优质服务工作安排，3月21日至3月28日，二级分行优质服务检查组对辖区7个营业网点进行了优质服务检查，检查的主要内容是：一是各营业场所的营业环境；二是柜员的柜面服务工作；三是员工在日常工作中的仪容仪表情况；四是全行两个“向党工作站”，六个“向党标兵”十个地区级“向党标兵”日常管理工作情况；五是自助设备的运行及环境卫生情况；六是客户意见簿的使用、被投诉答复、网点负责人回复情况。现将检查情…………

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