商行大堂经理先进事迹报告

内容预览：

某某某，2009年被安排任大堂经理一职。四年来，她在这一岗位上，认真履行自己的职责，勤勤恳恳地为客户服务，赢得的客户的称赞。该同志上岗以来，用优质服务取得了可喜的成绩，营销定期存款约七千万元。　　

一、不断充实自我，提高服务素质。徐永珍深知大堂经理位于服务窗口的第一线，是支行营业部的形象大使，仅靠已有的业务素质是不够的。要想站好大堂经理岗，必须学习礼仪、甚至心理方面知识。她买来了《礼仪知识》《心理学》等书籍，一节一章地细读，还学习《文明标准服务》对员工礼貌礼节的要求，晚上上网看礼仪知识讲座。通过不断学习，较好地把握了与她人、特别是与客户交往的基本礼仪，并学会了根据不同的客户类型，认真揣摩客户的需求差异，进行针对性的宣传营销。她用崭新的形象和灵活的营销方式，接待了一批又一批客户，让她们乘兴而来，满意而归。　　

二、留意客户需求，优化服务细节。徐永珍同志认为，好的环境如果没有通过优质的服务来加以发挥，优势便难以体现出来。因此，在平时的工作中，她严格遵守柜面服务“六个不”，规范服务文明用语、服务禁语，对大厅的宣传牌、宣传资料、便民设施等更加留意。每天，她总是提前上班，协助值班人员清洁卫生；为征求客户意见、了解客户需求，她在自已的办公桌上专门摆放了一个意见簿，班前、班后认真查看，针对客户的意见及建议，进行有效处理，并及时调整工作重点，不断修正工作缺陷。坚持一日三巡检制度，发现问题及时处理。业务高峰时段，为了维持客户秩序，她在提醒客户遵守排队秩序，及时办理业务的同时，引导小额现金支取和余额查询的持卡族到自助服务区…………

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