银行服务能力提升训练营心得体会

内容预览：

近日，运城分行邀请欧顾得顾问公司来我行进行提升服务培训讲座，我有幸作为其中一员参加此次培训，并且近距离和各位顾问老师沟通交流，感触颇深。　　

俗话说：受人以鱼，不如授人以渔。换言之：接受“鱼”，不如学习“渔”。如果说“鱼”是我们的工作成果，而“渔”则是完成工作获得成果的过程和办法。　　

开讲当天，郭老师、黄老师带领大家学习了服务的重要性，我记忆最为深刻的是郭老师讲的苹果心态。你有一个苹果，他有一个苹果，交换后还是一个苹果，但是你有一种思想，他有一种思想，在交换中还会在心灵中碰撞产生n种思想。我觉得在日后和客户的沟通交流中，实际运用性很强。　　

这次培训与以往培训不同的是，顾问师下网点督导并辅导服务流程的标准性、完整性。我们盐湖支行是高老师带队。高老师从每天的晨会、开门迎客、日常业务办理等各个软服务细节手把手的教给每个柜员。甚至连柜员的表情、语气都要求训练，因为这种小小的细节也是服务技能之一。同时，她还教会大堂经理每天如何巡查，从花草、桌椅的摆放、卫生等硬件设施细细梳理，使我行员工的精神面貌及各个服务环节大有改观。　　

随后，老师将我们盐湖支行、营业部、学苑分理处分为三个团队，并自己命名。大家在随后几天的晚间情景演练pk中，你一言、我一语，争先恐后的发言，提出演练中的不足，为自己的团队争取“欧元”（欧顾得专用券）。在和其他团队“交手”中，使我真正感觉到竞争是一种成长方式。　　

这次培训注重互动，黄老师以提问、抢答、团队式展开训练，特别是以支行为单位现场pk，大家互相“挑刺”，将培训推向了高潮…………

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