内容预览:
银行网点转型工作(营业厅)取得的初步成效与启示
【内容摘要】
……自去年11月6日运营以来,xx行营业厅的网点销售能力、客户结构、客户服务效率、员工满意度和客户满意度均取得一定成效,带来了实实在在的效果。 一是增强产品营销能力,促进了零售业务快速有效发展。自运营到2010年底的50天时间里,增加存款1.05亿元,其中对公存款6100万元,储蓄存款4400万元,营销转账电话93部、短信通2130户、贷记卡增加162张,实现代理保费1100万元等。截止3月20,该营业厅又增加储蓄存款10202万元,位居全省农行第五位;实现中间业务收入201万元,占全行中间业务收入总量的6.6%,位居全行89个网点第一位。 二是增强了对高端客户的吸附力。在兼顾各类客户服务的同时,突出对vip客户的尊重与优先服务,大大增强了对贵宾客户的吸附力。自运营以来,该营业厅新增贵宾卡客户680户,旬均留存资金9800万元。同时,创下单笔销售保险额400万元,单户一次性销售2公斤黄金的记录,这两项大单在过去是从来没有的。 三是改善硬件设施,提升了网点形象。转型网点达到了“五区分设”,既扩充了网点功能又满足了客户需求,分流了普通客户。网点基本达到了“美化、净化、亮化”标准,统一更换了新标识门楣,农行营业厅成为xx城区美丽的“一抹新绿”。 四是优化服务模式,提高了客户满意度。网点形成柜员、大堂经理、个人客户经理和自助设备四位一体的联动营销格局初步显现,劳动组合的优化、电子机具使用率有效提高,增强了网点核心竞争力,形成了“大堂经理抓分流、抓营销,理财经理抓高端”的差异化服务新格局,客户排长队…………
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