银行客户经理2012年度履岗情况汇报（个人总结）

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银行客户经理2012年度履岗情况汇报（个人总结）

【内容摘要】……3、坚持客户至上理念，做到优质服务我在员工中提出：“让客户满意、就会让我们的钱包鼓起来”的服务理论。对于如何服务好20%可以为我们带来80%收益的大客户，我们有着自己独特的服务方式。免费为这类客户办理“理财卡”，通过客户需求表，建立客户档案，熟记他们的生日、嗜好和性格特点，与之经常性的进行情感交流。我每周要抽出一些时间给这些客户去电话，定时了解客户的需求和产品售后情况，以便在今后工作中，不断去修正服务方法。好将最优质的服务展现给客户。我们对待不同的客户也都是区别对待的，高端客户上门服务；中端客户vip礼遇；低端客户标准式服务。我还坚持要求柜员使用文明用语和规范柜面操作行为。为解决柜台人员多年的习惯性错误语言，每天在晨会的时候，除了正常业务交流以外，我都带领他们坚持做以下几项练习：一是培养员工与人说话之前要先在口中无声的念出一个“钱“字，这样，微笑就非常自然的出现在员工的脸上，二是要求员工在办理业务时候多聆听、少言语，不要吝惜使用”对不起。增加了客户对我们的好感，更方便我们与客户的沟通与交流。三是在柜面服务中，要求接柜员工掌握“一办、二问、三招呼”的服务技巧：这就是在接待客户的时候，柜员坚持做到迅速地为第一位客户办理业务，热情地向排队的第二位客户发出询问，礼貌地招呼第三位客户，请他耐心等待。通过这样迅速、准确、热情的心里与感情的交流，使客户对我们的服务产生了好感，同时也安抚了客户焦急的等待心理。

4、从严管理，切实规范和强化我所内部管理机制。管理是金…………

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