如何做好邮政储蓄短信业务的心得体会

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如何做好邮政储蓄短信业务的心得体会

短信业务是邮政储蓄的一项低成本、高收入、见效快的中间业务，其中蕴藏的商机不言而喻。就如何做好邮储短信业务，笔者结合几个月以来前台营业员的工作实践，总结了以下几条心得。　　首先，认真分析每一位前来办理储蓄业务客户的账户性质，明确客户活期账户的主要用途，只有深入了解不同客户最迫切的需求，介绍业务时才能一语击中客户的心理。目前，我们邮政储蓄结算账户的主要用途有代发工资、预存待扣、刷卡消费、本开外存外取等。　　其次，根据柜台业务忙闲情况，主动积极宣传储蓄短信业务，多说一句话，不要怕被拒绝。实践证明，有些用户在拒绝很多次后，最终还是被我的诚意打动，决定加办试用。使用成习惯后，就会离不开。　　第三，宣传业务时注意术语技巧。部分客户如果认为3元/月的资费偏高，一时难以接受，那我们可以这样介绍“邮储短信提醒服务，前三个月免费赠送给您，往后按每天1角（或8分）收费，免费试用期过后会有短信通知开始收费，这样客户更能欣然接受。　　第四，对不同客户要采取不同的营销策略。比如针对活期折、绿卡、绿卡通现开用户，我们可强调在开户时就绑定短信服务是为了形成手机银行的一个模式，出发点是为了确保其账户资金安全，即便存折不在身边，仍可以在第一时间了解账户上的资金动向及余额变动情况。针对收入稳定的城市工资代发户，这类客户不急于用钱，一般只需知道工资是否到账。就可向他们推荐代发工资到账通知短信业务，告知其可以省下到银行排队等侯的时间。针对农村自由职业养老金医疗金缴费账户用户，这类客户迫切想在第一时间获悉养老金、医…………

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