火车站储蓄所目前存在的问题及相关建议

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火车站储蓄所目前存在的问题及相关建议【内容摘要】内部管理与外部协调方面　　内部管理主要是关于营业员的管理、激励方面：负责人对营业员的心理和思想动态关注不够，当他们产生问题和矛盾时，没有及时发现和给予化解，内部矛盾不解决好，势必影响员工团结，进而影响工作效率和质量。在对营业员的激励约束方面，侧重于物质层面的考虑，还要从精神层面着手，去调动他们工作的积极性。　　建议：常召开谈心活动，及时理顺负面情绪，化解内部矛盾，激励营业员团结互助；多在正向激励上做文章，对于表现好的营业员，如在服务态度、业务操作、业务发展、自主学习等方面，只要某一点做的好，就要大张旗鼓地表扬和赞美，鼓励先进的，鞭策后进的。　【正文】xx县邮政银行火车站储蓄所自从网点改造后，诸多客户反映，不管是我们的营业环境，还是我们的窗口服务水平较以前都有了很大的进步，但扪心自问，想要有更好、更快的发展，我们确实还有很多急需改进和完善的地方，现将相关问题及建议陈述如下：　　1、服务礼仪和操作技能方面　　服务礼仪欠规范：虽然局里出台了相关的服务礼仪规范，但实际操作还没有完全达标，比如，我们的脸上常缺乏微笑、业务闲时总忘记站立式服务、客户有疑问没有耐心给予解释和引导、偶尔心情不佳时会推脱业务办理等。　　新业务操作不熟练：常规储蓄业务操作大家都比较熟练和快捷，但新业务操作还需进一步学习和强化，如跨行转账、质押贷款、国债、基金等业务的操作，仅有个别柜员较为熟悉，这个问题较突出，与营业员自主学习意识淡薄有很大关系。　　此外，金融基础知识比较薄弱:所里的营业员都没有经过专项系统…………

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