招商银行XX支行创建“文明规范服务示范单位”事迹材料

内容预览：

因您而变打造五“心”级服务

——招商银行xx支行创建“文明规范服务示范单位”事迹材料

一步一脚印，今日显辉煌——网点基本情况及管理状况

招商银行xx支行1999年11月成立，现有正式员工51名，平均年龄28岁，本科以上学历占85%。截止2009年12月22日，资产达到29亿元，负债达到37.40亿元，信贷资产继续保持无逾期、无欠息的良好记录。成立至今，xx支行始终秉承文明服务兴行的理念，提出“因您而变，您快乐所以我快乐”的服务口号，不断增强员工服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓文明规范服务，致力于五“心”级服务的格局建设。经过十年的努力，支行各项业务发展迅速，连续八年被招商银行xx分行评为“双无”机构和“优秀支行”，2006年荣获“陕西省银行业文明规范服务示范单位”，2007年被招总行授予“十佳企业文化标杆支行”，2008年荣获“全国银行业文明规范服务示范单位”，累计获得行内外各类奖项达九十余次。

“五心”优服务，全面促提升——提升服务质量的措施及做法

一、注重服务培训，提升服务质量，打造称心服务。

文明规范服务不仅关系到支行对外的整体形象，更是与事业发展息息相关。xx支行自成立伊始，就十分注重对员工的服务培训。新员工入行的第一件事，就是在老员工的带领下，学习各种服务礼仪和服务技巧，从文明用语的习惯使用，到仪表仪态的庄重得体，将“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的十字行风融入柜台服务中。xx支行人没有把文明规范服务的标准停留在表面，而是深入细致地落实到每个行动。<…………

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