车管文明示范窗口申报材料

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车管窗口申报材料车管窗口现有民警及职工xx人，协管员xx人，承担着全市36.9万辆机动车，37.2万名驾驶人的管理和服务工作，是全省业务量最大的车管部门之一，去年全年的办件总量为15万件，日均办件600余件，也是政务中心业务量最大的窗口单位之一。2010年，车管窗口在上级公安机关和市政务中心的坚强领导下，以学习实践科学发展观为统领，以执法规范化建设为抓手，以机关效能建设为动力，以服务人民群众为宗旨，在机动车、驾驶人管理服务工作中转变理念、开拓创新，圆满完成了各项工作任务。一、加强窗口建设，提升服务形象。1、强化制度建设。全面执行岗位责任制、服务承诺制、首问负责制、限时办结制、一次性告知制和责任追究制等制度。按照中心要求，落实了行政审批工作中的流程再造项工作，对车、驾管业务流程进行了一次全面的梳理，在不违反两个部令和工作的规范的原则下，尽量简化流程，减少办事时间。2、规范行政行为。严格按照法律法规办事，收费标准实行公开制度，不存在违规收费情况。对因手续不全或不符合受理规定的业务，一律按照规章制度填写首问责任单及退办单，并一次性告知其所需提供资料的详细名称，不让群众再跑一趟。3、推行规范化服务。通过开展“车管部门内务管理、警容警纪和工作人员行为举止三规范”活动，大力推行“站立服务、微笑服务、使用服务用语”等窗口规范化服务活动，着力解决工作人员中存在的服务态度不好，服务质量不高的问题，提升服务水平，树立窗口形象。二、强化队伍管理，提升工作水平。1、加强民警教育。坚持每周至少一次的政治思想学习，通过所领导与民警交流、谈心的方法，及时解决思想…………

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