银行2010年质量活动月总结

内容预览：

质量月活动总结　　为贯彻落实上级行关于开展2010年“质量月”主题活动的要求，牢固树立服务产生竞争力、服务创造价值的理念，深入推进服务工作的改善和服务水平的提高，全面提升服务品质、服务效率和服务形象，不断提高服务质量，我行按照上级行的部署，明确重点内容，在全辖大力开展“质量月”主题活动。现就有关活动开展情况总结如下：　　　一是依托服务规范培训，提升服务客户的本领和能力。加强员工职业道德教育和服务技能培训，要求网点每天利用晨会学习营业网点服务规范宣传片，并灵活运用，同时结合季末攻坚活动，开展丰富多彩的岗位练兵和劳动竞赛活动，提高服务客户的能力和本领。加强服务规范化建设。认真贯彻落实中国银行业文明规范服务工作指引、柜面服务规范、营业网点大堂经理服务规范、零售业务服务规范等各项行业规范和自律制度要求，强化服务技能培训和员工职业道德行为规范教育，努力提升员工的主动服务意识及服务综合素质。　　

二是深入开展各类岗位练兵和技能比武活动。我行紧密结合上级行要求，深入组织开展反假币知识竞赛、中年员工岗位技能比赛等岗位练兵、技能比武、风采展示、知识竞赛等技能提升活动，激励广大员工学业务、练技术、长才干，努力增强做好现代金融服务的本领。　　三是大力开展金融消费宣讲工作。我行紧紧围绕普及金融知识、增强安全金融消费意识、树立现代金融消费观念等主题内容，组织开展各类消费者教育活动，积极帮助消费者了解更多的金融知识，努力培育成熟的金融消费市场。　　四是依托企业文化宣讲，将提供卓越金融服务深入人心。借企业文化宣讲做到与员工一对一、100%受…………

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