移动公司前台值班经理优质服务汇报演讲稿

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移动公司前台值班经理优质服务汇报演讲稿

我叫xx，来至xx县分公司，性别女，今年29岁，是一名前台值班经理，手机号xxxxxxxxxx，短号xxxx，今天有机会在这里和大家一起探讨，服务提升这个主题。随着社会的发展，人们生活水平的提高，对服务行业越来越高的要求，作为一个通信服务性的单位，必须注重提高服务质量，创造一个温馨、便利、舒适的一流服务环境。服务质量优，才能应得客户的满意度高，才能为企业创造更加生存的好基础。反之，客户的满意度低，我们服务质量的好坏，对内会影响我们公司在总公司的形象，对外会影响公司在地方、政府、和各企业及人民群众中的形象，因此我们必须不断提高服务质量，以优质的服务赢得声誉。作为一名值班经理，在工作中如何提升服务质量，能够更好的开展工作，使公司在原有的基础上更上一层楼，我有以下体会；优质服务主要内涵，要有过硬业务知识。提高业务知识和业务技能，才能保证优质服务的全面体现，要端正好自己的心态，树立服务意识，让客户高兴而来，满意而归，时时刻刻保持激情的状态，用激情来激励在一起工作的同士，有激情很阳光，很积极，很向上、很有力量、有力量就能完成公司下达的各项指标。一天中午一位用户怒气冲冲的来到营业厅的柜台前面，用户拍着桌子，叫嚷着说：“你们乱收费，你们有时欠费0.1元都要停机，为什么这次欠了26才停机，怎么回事，还是晚了停机、、、、？前台营业员都被吓得不出声，脸上的微笑都不见，一位营业员连忙把我叫到用户旁。我走到用户旁，没有被他的样子吓住，而是目不转睛地耐心地倾听用户的争议，并为他送上一杯热水，当用户喝水时，我讲了一句…………

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