移动员工服务提升演讲稿：真诚点亮道路，服务创造价值

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移动员工服务提升演讲稿：真诚点亮道路，服务创造价值

大家好，我是来自xx营业部的xx。很高兴能有这样的机会站在这里演讲，我是一位营业厅的营业员，在移动公司工作这么多年，今天的演讲我依据着我入职以来的亲身经历说。我的演讲题目是：真诚点亮道路，服务创造价值。服务，就是要我们的企业和员工通过我们的产品或活动为客户提供物质或精神的价值感受，是企业永恒的主题，是企业的生命。在市场竞争日趋深入的今天，竞争的根本就是服务的竞争，谁服务的好谁就能站稳市场营业厅即是业务授理部门又是服务窗口，体现着中国移动的服务水平。服务是中国移动的生命线，客户是中国移动的生存之本，市场是中国移动永恒的主题，中国移动通信的服务理念是“沟通从心开始”。我认为：要切实做好“沟通从心开始”。必须要做到“沟通从新开始”和“沟通从行开始”。也就是说我们每一位员工不仅仅要有服务创新的意识。而且更重要的是要将这种服务创新的意识应用到实际工作中去，改变服务方式，将背被动式服务向主动式服务转变，营业向营销转变，满足型服务向满意型服务转变，从而全面提高客户对中国移动的认知度，信任度和满意度，最终使客户与企业融为一体，达到企业与客户的“零距离”。具体需要从我做起，从身边的小事做起。在我工作期间，有这样一则小故事：风雪交加，刺骨的寒风扫空了行人的踪迹，阵阵袭人的静。营业厅里依然秩序井然，等待着顾客的来访。这时，一个颤颤巍巍的身影出现在了大厅的门口，工作人员们赶忙去搀扶这位年迈的顾客。“你们这是什么态度，凭什么扣我的话费？”还没等工作人员开口，老人家便生气的叫喊起来。…………

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