农村合作银行文明规范服务的探讨

内容预览：

农村合作银行文明规范服务的探讨银行业是服务行业，文明规范服务是银行业最基本的职责，也是银行业竞争的生命线。农村合作金融系统要在声势浩大的企业社会责任运动中积极履行社会责任、增强社会公信力，并在日益激烈的同业竞争中站稳脚跟，取得并保持优势，必须把文明规范服务作为系统工程进行研究。一、农村合作金融系统文明规范服务现状分析农村合作金融系统的文明服务工作已走过了10余年的历程，其重要性越来越被各级领导所接受。部分行社把文明优质服务列入了议事日程，纳入了“一把手工程”，通过争创文明单位、开展文明服务规范年活动，定措施、抓教育、强执行等，全系统文明规范服务建设取得了一定成效。但从现状看，全系统文明规范服务工作明显存在以下薄弱环节和和问题。（一）思想认识不到位，服务理念未形成。银监会刘明康主席明确指出，银行服务工作无小事，关系到整个银行业改革的形象和竞争力的维护。但从农村合作金融系统实际情况看，全系统对文明规范服务工作缺乏战略规划和总体部署，基层大部分网点仅停留在建几项制度和搞几次活动上，服务决定核心竞争力和服务创造价值的理念根本没有成为广大员工的自觉行为，部分行社领导甚至还存在“重业务轻服务”的错误认识，文明规范服务工作“上热下冷”和“时冷时热”现象突显，全系统在省级文明单位评比活动中呈现出个别网点主要负责人重视创建、“感兴趣”抓创建而成为典型的“单兵独进”状况也是一个很好的例证。（二）制度建设不健全，服务行为不规范。近几年来，中国银行业协会启动了中国银行业文明规范服务系列活动，并制定出台了《中国银行业文明规范服务工作指引》…………

本文共4651字，仅供站内会员学习参考（会员可免费打开排版规范的全部文档）
初到新人请【点此注册】加入会员
刚已注册请【刷新页面】打开全文
会员老友请【登录网站】查阅文章
文秘热线--资深的文秘专业网，海量的写作范文库！[了解我站]