银行贯彻落实《中国银行业文明服务公约》自查报告

内容预览：

xx银行xx支行　　

贯彻落实《中国银行业文明服务公约》　　

自查报告　　

根据xx市银行业协会秘书处转发《中国银行业协会关于对公约、行业标准贯彻落实情况开展检查的通知》精神，我行紧紧围绕总行“全明星”的主题活动，通过开展形式多样的培训学习、宣传教育和实践活动，进一步贯彻落实《中国银行业文明服务公约》（以下简称《服务公约》）及其实施细则。在较短时间内提高了全员对提升服务重要意义的认识，巩固了以客户为中心的服务理念，明显提升了我行服务形象和服务水平。现将活动开展自查情况报告如下：　　

一、加强组织，深入学习。　　

我行结合今年开展的“全明星”活动，成立了领导小组，负责贯彻落实《服务公约》和开展“全明星”活动的领导和推进工作，由支行行长担任组长、分管副行长担任副组长，办公室、综合业务科、营业部等部门负责人为成员的领导小组，在此基础上加强了服务管理工作的组织架构建设，明确了支行办公室为专门的服务管理职能部门，明确了岗位工作职责。　　

在领导小组的领导和推动下，我行认真组织全行人员学习分行转发的中国银行业协会有关文件，包括：《中国银行业文明服务公约》及实施细则、《中国银行业自律公约》及实施细则、《中国银行业文明规范服务工作指引》、《中国银行业文明规范服务工作指引》、《中国银行业从业人员道德行为公约》、《中国银行业反不正当竞争公约》、《中国银行业从业人员流动公约》、《中国银行业公平对待消费者自律公约》、《中国银行业从业人员职业操守》、《中国银行业零售业业务服务规范》、《中国银行业柜面服务规范》、…………

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