公路征费工作论文：浅谈公路征费争议产生的原因和解决方法

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公路征费工作论文：浅谈公路征费争议产生的原因和解决方法

在通行费征收过程中，司机与收费人员偶尔会因收费标准、服务质量、业务技能、车型划分等发生争议。下面我们实际工作谈谈收费争议产生的原因、如何避免和发生后的解决办法，不妥之处请批评指正。

收费争议产生的原因主要有：1、一方或双方对相关规定的理解和掌握不全面，如对免征车辆的认定不清楚、对收费类别标准不明白等；2、司乘方胡搅蛮缠或利益驱动，如五类车索要四类卡、持假行车本等；3、一方或双方心态不正，如急躁、情绪化等；4、收费人员业务不熟练，造成司乘人员等待时间过长等；5、司乘人员行驶高速公路期间遇交通事故或其他原因堵车引起较大情绪不满，下路交费时爆发。

有效避免和解决收费争议的前提条件。1、牢固树立爱岗敬业及服务的意识。我们理解的爱岗敬业，一是正确认识自身所从事岗位的特性，二是具备端正的工作态度，三是脚踏实地、一丝不苟去做。在社会竞争异常激烈的今天，爱岗敬业既是职业道德规范要求，也是社会公德的体现，更是我们赖以生存的基础。“服务”现已成为我作征费窗口的本质属性，做为政治地位、经济地位格外重要的福州高速公路，服务特征更加突出，那么，如何理解高速公路的服务内涵呢？我们认为，高速公路的“服务”就是借助工作岗位平台，通过热情、文明的态度，快捷、熟练的技能，科学、完善的配套设施，为司乘人员提供最大通行便利的过程。随着竞争的加剧，“顾客是我们的衣食父母”这句商业用语将逐渐落实到我们身上，让我们从现在开始，用发自内心的真诚做好各项工作。2、保持良好心态。紧张的生活、忙碌的…………

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